Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el presente documento regula las condiciones aplicables a devoluciones, desistimiento y reembolsos.
1. Derecho de devolución (30 días)
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea admitida, el producto deberá cumplir estrictamente las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, en perfecto estado y apto para su reventa.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
- Aportar justificante de compra.
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá solicitarla previamente a través del correo: galaxydrop@outlook.com.
Una vez aprobada:
- Se facilitarán instrucciones detalladas para el envío.
- En su caso, se proporcionará etiqueta de devolución.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa expresa.
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
3. Costes de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso, error en el envío o garantía legal, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
La empresa no se hace responsable de pérdidas, daños o incidencias durante el transporte de devoluciones gestionadas directamente por el cliente.
4. Productos defectuosos o incidencias
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción.
En caso de:
- Producto defectuoso
- Producto dañado
- Error en el pedido
Deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, aportando evidencia (fotografías o vídeos).
Fuera de este plazo, la empresa se reserva el derecho de no aceptar la reclamación.
5. Exclusiones de devolución
Quedan excluidos del derecho de devolución:
- Productos personalizados o bajo pedido
- Artículos de uso personal o higiene
- Productos en oferta o liquidación
- Tarjetas regalo
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos
6. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la normativa europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
No obstante, deberán cumplirse las mismas condiciones de estado del producto indicadas anteriormente.
7. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución:
- Se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
- En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles.
La empresa no se responsabiliza de los plazos adicionales que puedan aplicar entidades bancarias o proveedores de pago.
8. Cambios
No se realizan cambios directos. Para obtener otro producto, el cliente deberá:
- Solicitar la devolución del artículo original
- Realizar una nueva compra
9. Limitación de responsabilidad
La empresa no será responsable de:
- Uso indebido del producto
- Daños derivados del desgaste normal
- Incumplimiento de las instrucciones de uso